Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 31Win

Khi bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng 31Win — dù qua website hay ứng dụng di động — bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản và Điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung áp dụng cho từng sản phẩm cụ thể.

31Win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang này kèm ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Các điều khoản này được soạn thảo và điều chỉnh theo quy định của cơ quan cấp phép quốc tế mà 31Win đang hoạt động dưới sự giám sát. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch tiếng Việt và bản gốc tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ có giá trị ưu tiên.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 31Win. Việc tạo nhiều tài khoản — dù với cùng thông tin cá nhân hay thông tin khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và hủy bỏ mọi thưởng đang hoạt động.

Khi đăng ký tại 31Win, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ đúng với giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày sinh xác thực (dùng để xác minh độ tuổi)
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc sở hữu của bạn
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Phương thức thanh toán hợp lệ thuộc sở hữu cá nhân

31Win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào bằng cách yêu cầu bạn gửi ảnh chụp CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân khác. Tài khoản chưa qua xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là rút tiền vượt ngưỡng quy định.

31Win tuyệt đối không cho phép bất kỳ người nào dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ. Đây là quy định không có ngoại lệ, nhằm bảo vệ người chưa trưởng thành khỏi các tác hại của cờ bạc.

Ngoài yêu cầu về độ tuổi, người chơi phải đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ luật pháp hay quy định nào tại khu vực địa lý mà họ đang cư trú hoặc truy cập dịch vụ. Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hành vi của mình theo luật địa phương.

31Win có quyền từ chối đăng ký, tạm ngưng hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người chơi nào mà nền tảng xác định — qua bất kỳ phương thức xác minh nào — là chưa đủ tuổi hoặc không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ. Mọi giao dịch thực hiện bởi người chơi không hợp lệ sẽ bị hủy và số tiền liên quan có thể bị tịch thu theo quy định.

31Win hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking các ngân hàng lớn và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được xử lý qua hệ thống thanh toán được mã hóa SSL 256-bit.

• Nạp tiền: Được xác nhận trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 5–30 phút với 95% giao dịch. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Một số giao dịch có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Phương thức nhất quán: Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng gần nhất, nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Tên tài khoản: Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút phải khớp chính xác với tên đăng ký tại 31Win. Giao dịch không khớp tên sẽ bị từ chối.

31Win không chấp nhận thanh toán qua bên thứ ba. Mọi hành vi nạp/rút tiền qua tài khoản của người khác đều bị coi là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Tất cả các cược đã được đặt và xác nhận thành công trên hệ thống 31Win được coi là có hiệu lực ràng buộc và không thể hủy bỏ — trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc sự cố từ phía nhà cung cấp trò chơi được ghi nhận chính thức.

• Cược thể thao: Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng, kể cả khi tỷ lệ thay đổi sau đó. Tuy nhiên, trong trường hợp tỷ lệ bị hiển thị sai do lỗi hệ thống, 31Win có quyền hủy cược và hoàn tiền.
• Casino Live & Slots: Kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba. Mọi kết quả đều có tính ngẫu nhiên thực sự và không thể bị can thiệp.
• Hạn mức cược: Mỗi thị trường và trò chơi có hạn mức cược tối thiểu/tối đa riêng, được hiển thị trực tiếp trước khi đặt cược.
• Sự cố kết nối: 31Win không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào do mất kết nối internet từ phía người chơi trong quá trình đặt cược.

Tất cả khuyến mãi và chương trình thưởng tại 31Win đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố rõ ràng trên trang Khuyến mãi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện trước khi nhận thưởng.

• Yêu cầu cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản thưởng đều đi kèm yêu cầu cược nhất định (thường từ 20x đến 40x số tiền thưởng) trước khi rút tiền thắng từ tài khoản thưởng.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người chơi chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định riêng.
• Cấm lạm dụng thưởng: Hành vi tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo, hay phối hợp với người khác để lạm dụng khuyến mãi đều bị coi là gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• Quyền thu hồi: 31Win có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện vi phạm điều kiện chương trình hoặc điều khoản chung.

31Win áp dụng chính sách zero tolerance (không khoan nhượng) đối với các hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm tính toàn vẹn của nền tảng. Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào hệ thống
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) để thu lợi bất hợp pháp — bất kỳ lợi nhuận thu được từ lỗi hệ thống đều sẽ bị thu hồi
• Rửa tiền hoặc sử dụng 31Win để che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đội ngũ nhân viên hỗ trợ
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác
• Sử dụng VPN để vượt rào địa lý nếu quốc gia của bạn bị hạn chế sử dụng dịch vụ
• Thông đồng với các người chơi khác để thao túng kết quả cược

Hậu quả của việc vi phạm bao gồm: khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 31Win của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA). 31Win sẽ không bao giờ chủ động hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, độ dài tối thiểu 8 ký tự
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật
• Thông báo ngay cho 31Win nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản qua email support@31win.ws

31Win không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị đánh cắp tài khoản do sơ ý từ phía người chơi.

Dịch vụ của 31Win được cung cấp "nguyên trạng" và "theo tình trạng hiện có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 31Win không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật.

31Win không chịu trách nhiệm cho:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược thông thường
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống được thông báo trước
• Tổn thất do sự cố kết nối internet từ phía người chơi
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người chơi
• Thay đổi về luật pháp địa phương ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ của người chơi

Tổng trách nhiệm tối đa của 31Win đối với bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.

31Win cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập chính hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ tự bảo vệ dành cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn cược: Kiểm soát tổng số tiền đặt cược trong một khoảng thời gian
• Tự loại trừ: Tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 5 năm, hoặc vĩnh viễn
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 31Win hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

31Win có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực thông qua:

• Email thông báo gửi đến địa chỉ đăng ký
• Thông báo nổi bật trên trang chủ website
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu bạn đã bật thông báo)

Ngày cập nhật luôn được ghi rõ ở đầu trang này. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày các thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ của 31Win, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website hoặc ứng dụng di động — phản hồi trong 1–2 phút, hoạt động 24/7
• Email: support@31win.ws — phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc

Mọi khiếu nại sẽ được xử lý theo quy trình sau: tiếp nhận và xác nhận trong 24 giờ → điều tra và xác minh trong 3–5 ngày làm việc → phản hồi quyết định cuối cùng bằng văn bản. Nếu bạn không hài lòng với kết quả, bạn có quyền leo thang khiếu nại lên cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập được chỉđịnh bởi cơ quan cấp phép của 31Win.